12月10日，我院在三楼会议室举行了《责任胜于能力》专题培训。医院领导班子、中层干部及职工约600余人参加了培训。
此次培训，我院特邀著名医院管理学家、北京大学、中国人民大学、清华大学、亚洲（澳门）国际公开大学医院管理MBA、EMBA实战派客座教授，谷歌全球华语医院管理首席专家王健康教授来院授课。王教授通过PPT教学、案例分析、游戏测试等多种形式，从医务人员的责任心胜于能力操作基本策划、医务人员的责任心胜于能力提升与体现、医疗安全、提高医务人员工作积极性四个方面，先后以解决门诊量、住院病人、平均住院日、收入、投诉率五个问题入手，风趣幽默、深入浅出地为大家深刻阐述了责任心就是解决问题，落实制度，达成目标，持续发展的理念。为我们提供了系统的管理措施和服务方法，让大家从具体工作的角度了解了增强责任意识的关键点，医疗服务工作中的五大高危环节、五大高危人群、四个高危时段，以及做好关键性十五个服务细节。
培训后，大家纷纷表示要在今后的实际工作中学以致用，充分借鉴王教授为我们分享的管理经验和服务方法，不断强化责任意识、激发担当精神，以敢于负责的处事态度、严谨务实的干事作风、雷厉风行的办事效率，打造新的工作亮点，做好我院医疗服务工作，提升综合服务能力，让患者更加认可、满意，促进我们医院全面健康持续发展。
